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안녕하세요 에이와이소프트 입니다.
보내주신 내용은 개발실에 연락하여 확인해 보도록 하겠습니다.
예상되는 것으로는 백신과의 충돌을 예상할 수 있습니다.
정상적으로 사용하다가 갑자기 이런 문제가 생겼다면 백신이 업데이트 되면서 충돌이 발생됐을 수 있기 때문입니다.
조금더 자세한 정보를 주시면 좋을 듯 한데..
1. 발생한 컴퓨터의 os
2. PC-Keeper5 client 의 릴리즈버젼 (메뉴 실행후 도움말/등록정보에 보면 있습니다.
또는 서버에서 '업데이트' 버튼 클릭 후 '버젼정보' 로 확인 가능)
3. 해당 컴퓨터에 설치되어 있는 프로그램 목록 (특히 백신 및 보안프로그램을 정확히 알려주세요.)
5. 발생되는 시점
6. 문제 발생된 컴퓨터에서 memory.dmp 파일이나 또는 *.dmp 로 검색해서 나온 파일을
보내주시면 됩니다.
이 정도 확인해 주시면 문제 확인하는데 도움이 되겠습니다.
또는 연락처 알려주시거나 연락주시면 전화나 원격지원 등으로도 확인 가능합니다.
마지막으로 win7 정품인증의 경우 보호정지를 하고 하셔야 합니다..
감사합니다. |
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